Tutorial

¿Quién es el proveedor de este servicio?

Este servicio es proporcionado por Satfiel, empresa especializada en servicios de post-venta, para los clientes de Worten.

¿Como encuentro el accesorio o componente que busco en la tienda online?

Puedes hacerlo de dos formas:

 - Utilizando el buscador que se encuentra en la esquina superior derecha de la tienda online;

 - Navegando por las categorías de equipos que se encuentran en el menú principal en la parte superior de la página.

¿ Cuáles son los criterios que debo utilizar en mi búsqueda para encontrar lo que busco más fácilmente?

La búsqueda en tu tienda online está diseñada para encontrar en todos los accesorios o componentes disponibles cualquier palabra-clave que use, puede que esta se encuentre en su nombre, descripción o detalles. Vamos a ver un ejemplo:

Quieres encontrar una batería para tu móvil Nokia N900. También sabes que la batería tiene la referencia BL-5J

- Puedes utilizar el buscador poniendo la palabra-clave “N900”. Resultados: 2 cargadores de viaje compatibles con tu móvil y 2 baterías compatibles de diferentes capacidades;

- Alternativamente puedes colocar directamente la palabra clave “BJ-5J” que corresponde a la referencia de la batería. Resultados: 2 baterías compatibles de diferentes capacidades.

¿Puedo comprar accesorios o componentes que no aparecen en la página?

Si. Después de hacer una búsqueda sin obtener los resultados que quieres, puedes utilizar el sistema de preguntas y respuestas para saber el precio y disponibilidad del accesorio o componente de que precisa. El acceso es hecho por la ventana “Mi cuenta”, o pulsando directamente en el cuadro “No encuentra el accesorio o componente que busca?”, visible en el lado izquierdo de tu tienda online. Tan pronto como una respuesta esté disponible, vas a recibir una notificación por email informando que puedes consultarla en tu área de “Preguntas&Respuestas” accesible a través de “Mi cuenta”.

Utilizando el ejemplo encima, vamos a imaginar que aunque encuentra 2 baterías compatibles para tu móvil, quieres obtener la batería original, pero no la encuentras en la tienda online. Para eso, acceda el sistema de “Preguntas&Respuestas”, rellenando los dados solicitados:

- Marca

- Modelo

- Número de serie

- Accesorio o componente pretendido

- Pregunta

En cuanto una respuesta esté disponible, vas a recibir un email notificándotelo. Accede a tu área de preguntas&respuestas y encontrarás la respuesta a tu pregunta con la información de que el accesorio o componente que quieres fue añadido al catálogo con la referencia "XPTO". Ahora, basta utilizar esa referencia como palabra clave en el buscador para poder consultar el precio y características del accesorio deseado.

¿Como se hacen devoluciones de los pedidos?

Con los pedidos hechos en las tiendas, la facturación y la devolución es hecha por la própria tienda. Para los pedidos hechos online, la facturación y la devolución será hecha directamente por la empresa colaboradora Satfiel.