Ayuda

¿Quién es el proveedor de este servicio?

Este servicio es proporcionado por Satfiel, empresa especializada en servicios de post-venta, para los clientes de Worten.

Satfiel, Lda

Avenida Zeferino de Oliveira, 166

4560-061 Croca, Penafiel

PORTUGAL

NIF: 503695505

satfiel@satfiel.com

¿Como encuentro el accesorio o componente que busco en la tienda online?

Puedes hacerlo de dos formas:

 - Utilizando el buscador que se encuentra en la esquina superior derecha de la tienda online;

 - Navegando por las categorías de equipos que se encuentran en el menú principal en la parte superior de la página;

 - Utilizando el chat (disponible de lunes a vienes de las 10h hasta las 19h).

¿ Cuáles son los criterios que debo utilizar en mi búsqueda para encontrar lo que busco más fácilmente?

La búsqueda en tu tienda online está diseñada para encontrar en todos los accesorios o componentes disponibles cualquier palabra-clave que use, puede que esta se encuentre en su nombre, descripción o detalles. Vamos a ver un ejemplo:

Quieres encontrar una batería para tu móvil Nokia N900. También sabes que la batería tiene la referencia BL-5J

- Puedes utilizar el buscador poniendo la palabra-clave “N900”. Resultados: 2 cargadores de viaje compatibles con tu móvil y 2 baterías compatibles de diferentes capacidades;

- Alternativamente puedes colocar directamente la palabra clave “BJ-5J” que corresponde a la referencia de la batería. Resultados: 2 baterías compatibles de diferentes capacidades.

¿Puedo comprar accesorios o componentes que no aparecen en la página?

Si. Después de hacer una búsqueda sin obtener los resultados que quieres, puedes utilizar el sistema de preguntas y respuestas para saber el precio y disponibilidad del accesorio o componente de que precisa. El acceso es hecho por la ventana “Mi cuenta”, o pulsando directamente en el cuadro “No encuentra el accesorio o componente que busca?”, visible en el lado izquierdo de tu tienda online. Tan pronto como una respuesta esté disponible, vas a recibir una notificación por email informando que puedes consultarla en tu área de “Preguntas&Respuestas” accesible a través de “Mi cuenta”.

Utilizando el ejemplo encima, vamos a imaginar que aunque encuentra 2 baterías compatibles para tu móvil, quieres obtener la batería original, pero no la encuentras en la tienda online. Para eso, acceda el sistema de “Preguntas&Respuestas”, rellenando los dados solicitados:

- Marca

- Modelo

- Número de serie

- Accesorio o componente pretendido

- Pregunta

En cuanto una respuesta esté disponible, vas a recibir un email notificándotelo. Accede a tu área de preguntas&respuestas y encontrarás la respuesta a tu pregunta con la información de que el accesorio o componente que quieres fue añadido al catálogo con la referencia "XPTO". Ahora, basta utilizar esa referencia como palabra clave en el buscador para poder consultar el precio y características del accesorio deseado.

¿Como se hacen devoluciones de los pedidos?

Con los pedidos hechos en las tiendas, la facturación y la devolución es hecha por la própria tienda. Para los pedidos hechos online, la facturación y la devolución será hecha directamente por la empresa colaboradora Satfiel.



Comunicación con los clientes

En el contexto del procesamiento de pedidos, puede ser necesario ponerse en contacto con los clientes para identificar sus necesidades y agilizar la entrega.

Cuando esté disponible, se puede utilizar el chat online (disponible de lunes a vienes de las 10h hasta las 19h).

El objetivo del servicio de chat es proporcionar una herramienta adicional para que el usuario pueda obtener más información sobre la (in)existencia de los artículos creados en el sitio https://acessorios.worten.es, dentro del alcance del servicio de suministro de accesorios. Cuando se utiliza el chat, es posible insertar contenidos multimedia, como imágenes, documentos, entre otros. Si comparte estos datos con terceros en los mensajes, reconoce que puede utilizar, grabar, reproducir o transmitir el contenido.

Sin perjuicio de la utilización del servicio de chat, exclusivamente dentro del Propósito previsto anteriormente, al utilizar el Chat, el uso se compromete también a garantizar que:
• debe abstenerse de introducir, almacenar o difundir, a través de chat, contenidos difamatorios, obscenos, insultantes, xenófobos, racistas y / o cualquier otro contenido que viole los principios generales de derecho y orden público;
• debe proporcionar todos los datos correctos para poder procesar la información correctamente, evitando así la introducción de información falsa o ambigua y evitando también posibles errores a los receptores de información;
• no debe divulgar, transmitir o poner a disposición ningún tipo de Contenido que constituya cualquier tipo de publicidad ilícita o injusta;
• no debe transmitir mensajes o cualquier otra información abusiva, obscena, engañosa o difamatoria que viole el derecho a la privacidad o la propiedad intelectual o industrial de terceros, así como la provisión de cualquier información que pueda ser perjudicial para terceros o para el propietario del sitio web.

Los registros relativos a la fecha y hora del chat, así como el historial de conversación en su totalidad, se almacenan en base de datos, así como el registro de IP de acceso al chat, no siendo puesto a disposición de terceros. Sin embargo, puede ser proporcionado a las autoridades cuando sea necesario, de acuerdo con la legislación vigente.
Worten se reserva el derecho de excluir y / o bloquear temporalmente o permanentemente a cualquier usuario que viole cualquiera de los puntos anteriores sin previo aviso y con efecto inmediato, con el fin de salvaguardar el buen funcionamiento del servicio.