Tutorial

Quem é o prestador deste serviço?

Este serviço é prestado pela Satfiel, especialista em serviços pós-venda, para os clientes Worten.

Como encontro o acessório ou componente que procuro na loja online?

Poderá fazê-lo de duas formas:

• Utilizando a caixa de pesquisa que se encontra no canto superior direito da loja online;
• Navegando pelas categorias de equipamentos que se encontra no menu principal no topo da página.

Quais os critérios que devo usar na minha pesquisa para encontrar mais facilmente o que procuro?

A pesquisa da sua loja online está desenhada para encontrar em todos os acessórios ou componentes disponíveis qualquer palavra-chave que use, quer esta se encontre no seu nome, descrição ou detalhes. Vejamos um exemplo:

Pretende encontrar uma bateria para o seu telemóvel Nokia N900. Sabe também que a bateria tem a referência BL-5J

• Pode utilizar a caixa de pesquisa colocando a palavra-chave "N900". Resultados: 2 carregadores de viagem compatíveis com o seu telemóvel e 2 baterias compatíveis de diferentes capacidades;
• Em alternativa podo colocar directamente a palavra-chave "BL-5J" que corresponde à referência da bateria. Resultados: 2 baterias compatíveis de diferentes capacidades.

Posso comprar acessórios ou componentes que não aparecem na página?

Sim. Após fazer uma pesquisa que não obtenha os resultados que procura, poderá utilizar o sistema de perguntas e repostas para saber o preço e disponibilidade do acessório ou componente de que necessita. O acesso é feito através da janela "A minha conta", ou clicando directamente no quadro "Não encontra o acessório ou componente que procura?", visível no lado esquerdo da sua loja online. Assim que uma resposta estiver disponível, receberá uma notificação por email a informar que poderá consulta-la na sua área de "Perguntas&Respostas" acessível através de "A minha conta".

Utilizando o exemplo acima, imaginemos que apesar de encontrar 2 baterias compatíveis para o seu telemóvel, pretende obter a bateria original, mas não encontra na loja online. Para tal acede ao sistema de "Perguntas&Respostas", preenchendo os dados solicitados:

• Marca
• Modelo
• Número de série
• Acessório ou componente pretendido
• Pergunta

Assim que uma resposta estiver disponível, receberá um email a notificá-lodesse facto. Acede à sua área de "Perguntas&Respostas" e encontra na resposta à sua pergunta a informação de que o acessório ou componente que pretendo foi adicionado ao catálogo com a referência "XPTO". Agora, basta utilizar esta referência como palavra-chave na caixa de pesquisa para poder consultar o preço e características do acessório pretendido.

Como se processa a devolução de encomendas?

Em encomendas efetuadas em loja a faturação e devolução será efetuada pela mesma, enquanto em encomendas de cliente online a faturação e devolução é processada diretamente pela empresa parceira Satfiel.